POLÍTICA DE ENVÍO
Política de Envío
En Relivara, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, rápida y transparente. A continuación, detallamos nuestra política de envío aplicable a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Ámbito de Envío
Realizamos envíos a todo el territorio de España peninsular y Baleares.
Actualmente, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
2. Plazo de Preparación
Todos los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo estimado de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pedido.
3. Plazos de Entrega
Una vez enviado el pedido, los plazos estimados de entrega son los siguientes:
España peninsular: 2 a 5 días laborables
Baleares: 3 a 7 días laborables
Estos plazos son aproximados y pueden variar en función de la empresa de transporte o de circunstancias externas fuera de nuestro control.
4. Métodos de Envío
Trabajamos con empresas de mensajería confiables para garantizar entregas seguras y eficientes.
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
5. Costes de Envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran de forma clara antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones, Relivara puede ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado claramente en la página del producto o durante el proceso de compra.
6. Pago Contra Reembolso
Ofrecemos la opción de pago contra reembolso (COD) para pedidos dentro de España peninsular.
Esta modalidad puede incluir un recargo adicional aplicado por la empresa de transporte.
El importe total a pagar será informado antes de confirmar el pedido.
El cliente deberá disponer del importe exacto en efectivo en el momento de la entrega.
En caso de ausencia del destinatario, la empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos de entrega o coordinar la recogida en un punto autorizado, según sus condiciones operativas.
7. Dirección de Envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Relivara no se responsabiliza por retrasos o devoluciones derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
8. Incidencias o Retrasos
Si se produce alguna incidencia o retraso inusual en el envío, nuestro equipo ofrecerá asistencia para ayudar a resolver la situación lo antes posible.
Para cualquier consulta relacionada con su pedido, puede contactarnos en:
Correo electrónico: soporte@relivara.es
Teléfono / WhatsApp: +34 632 30 58 87
9. Paquetes No Entregados o Devueltos
En caso de que un paquete sea devuelto por imposibilidad de entrega, rechazo injustificado o ausencias reiteradas, Relivara podrá:
- Aplicar un cargo adicional por el reenvío del pedido, o
- Reembolsar el importe del producto descontando los gastos de envío y devolución generados
10. Prevención de Abuso del Servicio
El pago contra reembolso implica un compromiso por parte del cliente de recibir y pagar el pedido solicitado.
Con el objetivo de garantizar un servicio justo para todos los clientes, Relivara se reserva el derecho de limitar o rechazar pedidos futuros realizados por clientes que hayan rechazado pedidos anteriormente sin justificación válida.
Asimismo, en determinados casos, podremos solicitar confirmación adicional del pedido antes de proceder con el envío.