POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Relivara, queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Por ello, ofrecemos una política clara y transparente de devoluciones y reembolsos para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 17 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Estar en su embalaje original.
- Permanecer completamente sellado.
- Presentar el comprobante o recibo de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nuestro equipo a través de:
Correo electrónico: soporte@relivara.es
Teléfono / WhatsApp: +34 632 30 58 87
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente por correo electrónico.
Dirección de devolución
En caso de que la devolución sea aprobada, se proporcionará al cliente la dirección correspondiente y las instrucciones necesarias para el envío del producto.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Excepciones y productos no retornables
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
- Artículos con sellos de seguridad rotos.
- Productos personalizados.
- Ediciones especiales o limitadas.
Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto para devolución, te recomendamos contactarnos antes de realizar la compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido (si cumple las condiciones establecidas) y realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de un plazo de 17 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse sin usar, sin abrir, con su embalaje original intacto y acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar más tiempo en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso, puedes contactarnos en:
soporte@relivara.es